Términos y Condiciones

1. Información General

Azul Hogar & Clean es una empresa de limpieza profesional domiciliada en Santa Marta, Magdalena, Colombia. Prestamos servicios de limpieza residencial, Airbnb y comercial en el área metropolitana de Santa Marta. Para contactarnos: info@azulhogarandclean.com o WhatsApp: +57 310 648 8982.

2. Contratación del Servicio

La contratación de un servicio se considera confirmada cuando:

• El cliente comunica su solicitud por WhatsApp, formulario de contacto o correo electrónico.
• Azul Hogar & Clean confirma disponibilidad y envía la cotización correspondiente.
• El cliente acepta la cotización y realiza el pago del anticipo del 30% cuando aplique.

Nos reservamos el derecho de no prestar el servicio si las condiciones del inmueble presentan riesgos para la seguridad de nuestro equipo o situaciones que excedan el alcance cotizado.

3. Precios y Pagos

• Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los productos de limpieza necesarios para el servicio estándar.
• Las cotizaciones son válidas por 5 días calendario desde su emisión.
• Para reservas online se cobra un anticipo del 30% del valor total. El saldo del 70% se paga el día del servicio.
• Métodos de pago aceptados: transferencia bancaria, Nequi, Llave.
• Los servicios extras (nevera, horno, jacuzzi, etc.) se cotizan y cobran adicionalmente al servicio base.

4. Cancelaciones y Recargos

Los anticipos pagados se descontarán de los cargos por cancelación. En caso de cancelación por Azul Hogar & Clean, devolvemos el anticipo íntegramente.

5. Garantía de Satisfacción

Ofrecemos una garantía de satisfacción en todos nuestros servicios:

• Si algún área no quedó a tu satisfacción, tienes 24 horas desde la finalización del servicio para reportarlo por WhatsApp o correo electrónico.
• Regresamos sin costo adicional a corregir el inconveniente dentro de los 2 días hábiles siguientes.
• Si el problema persiste tras la visita correctiva, ofrecemos un descuento del 10% en la siguiente visita.
• La garantía no aplica para daños preexistentes, manchas permanentes o situaciones fuera del alcance del servicio contratado.

6. Programa de Referidos

• Por cada cliente que recomiendes que contrate un servicio, recibirás $15.000 COP de descuento en tu próxima visita.
• Tu referido obtiene un 10% de descuento en su primera visita.
• El descuento del referente se aplica únicamente cuando el nuevo cliente completa y paga su primer servicio.
• No hay límite en el número de referidos por cliente.

7. Planes de Suscripción

• 4 visitas al mes: 5% de descuento sobre el precio regular.
• 8 visitas al mes: 10% de descuento.
• Suscripción semanal/quincenal: 10% de descuento.
• Los planes de suscripción son mensuales y se acuerdan con un mínimo de 5 días de anticipación.
• Las visitas no utilizadas en el mes no son acumulables ni reembolsables.

8. Limitación de Responsabilidad

Azul Hogar & Clean no se hace responsable por:

• Objetos de valor o artículos frágiles no reportados previamente al inicio del servicio.
• Daños causados por materiales o superficies en mal estado previo al servicio.
• Pérdidas indirectas o lucro cesante.

En caso de daño accidental causado por nuestro equipo durante la prestación del servicio, evaluaremos la situación y ofreceremos una solución razonable según el caso.

9. Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se resolverá preferiblemente mediante arreglo directo. Si no hay acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces competentes de Santa Marta, Colombia.

¿Tienes preguntas sobre estos términos?

Escríbenos y te aclaramos cualquier duda.